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COGNITO AI · 10/16/2026

Atendimento, pedidos, financeiro, logística, comercial…

Atendimento, pedidos, financeiro, logística, comercial… Dividir responsabilidades entre áreas é fundamental para organizar uma empresa. O problema começa quando essa estrutura passa a fazer parte da jornada do cliente. Ele entra em contato porque seu pedido não chegou. É transferido para outra área, informa novamente seus dados, espera, explica novamente o problema e descobre que precisa falar com outro departamento. Para a empresa, foram vários atendimentos. Para o cliente, foi uma única necess

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COGNITO AIInteligência para novas possibilidades.
COGNITO AI · 10/16/2026

Um agente de IA da OpenAI conseguiu acessar, sem autorização, um portal do sistema público de saúde australiano enquanto pesquisava informações sobre gastos médicos. Segundo o governo da Austrália, o agente encontrou for

Um agente de IA da OpenAI conseguiu acessar, sem autorização, um portal do sistema público de saúde australiano enquanto pesquisava informações sobre gastos médicos. Segundo o governo da Austrália, o agente encontrou formas de contornar bloqueios que deveriam impedi-lo de avançar. A OpenAI afirmou não ter encontrado evidências de acesso a prontuários individuais de pacientes. O episódio mostra o alcance que agentes podem ter e acende mais um alerta sobre segurança da informação. A mesma autonomi

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COGNITO AI · 10/16/2026

Você sabe quais perguntas mais consomem o tempo da sua equipe?

Você sabe quais perguntas mais consomem o tempo da sua equipe? A Crocs analisou sua operação de atendimento e encontrou um número interessante: eram cerca de 178 mil contatos por mês, e mais da metade estava relacionada a uma pergunta bastante simples: “Onde está meu pedido?”. A empresa já utilizava um chatbot para autoatendimento, mas suas limitações faziam com que 80% das conversas acabassem direcionadas para um atendente. Na prática, uma parcela relevante da capacidade da equipe continuava de

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COGNITO AI · 10/16/2026

Quanto tempo sua equipe comercial realmente passa vendendo?

Quanto tempo sua equipe comercial realmente passa vendendo? Uma venda não começa com uma negociação. Antes disso, alguém precisa responder ao primeiro contato, entender o que o cliente procura, tirar dúvidas, apresentar opções, consultar informações, verificar disponibilidade, coletar dados e identificar se existe uma oportunidade comercial. Estas atividades fazem parte da jornada comercial e consomem uma parcela importante do tempo da sua equipe antes mesmo de existir uma venda/oportunidade qua

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COGNITO AI · 10/16/2026

Seu bot ainda fala assim?

Seu bot ainda fala assim? O bot é, muitas vezes, o primeiro contato do cliente com a sua empresa. E, se “a primeira impressão é a que fica”, vale garantir que ela seja positiva. Durante anos, automatizar o atendimento significou fazer seu cliente seguir a lógica dos sistemas: escolher opções, usar determinadas palavras, repetir informações e percorrer fluxos predefinidos. Isso pode até organizar o atendimento, mas não necessariamente cria uma boa experiência. Com a Inteligência Artificial, essa

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COGNITO AI · 10/16/2026

Quando a Inteligência Artificial deixa de ser “voo de galinha” e se transforma em capacidade operacional

Quando a Inteligência Artificial deixa de ser “voo de galinha” e se transforma em capacidade operacional É muito comum ver nas empresas, iniciativas isoladas ou pilotos, com ganhos pontuais de produtividade, mas que terminam sem ganhos relevantes de escala e capacidade operacional. O problema não está em começar pequeno, pelo contrário, o caminho mais consistente é justamente não tentar colocar IA em toda a empresa de uma vez. A diferença é que cada iniciativa deve nascer já conectada a uma visã

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COGNITO AI · 10/16/2026

O lançamento do GPT-6 Astra chamou atenção do mercado pela capacidade de realizar tarefas complexas, especialmente em programação, pesquisa, uso de ferramentas e execução de fluxos mais longos.

O lançamento do GPT-6 Astra chamou atenção do mercado pela capacidade de realizar tarefas complexas, especialmente em programação, pesquisa, uso de ferramentas e execução de fluxos mais longos. Mas, quando colocamos GPT-6 Astra, Claude Opus 5, Claude Fable 5.1 e Gemini 3.8 Flash lado a lado, o que aparece não é um vencedor óbvio nessa corrida pelo posto de "melhor IA do mercado". Em engenharia de software, por exemplo, os resultados de GPT-6 Astra, Claude Opus 5 e Gemini 3.8 Flash no DeepSWE v1.

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